نأخذ ملاحظاتك وشكاواك على محمل الجد. إن واجهتك مشكلة في الخدمة أو المعاملات، تواصل معنا عبر القنوات أدناه وسنعمل على حلّها بأسرع وقت.
قنوات التواصل
الدعم العام
support@libyapayment.com
الشكاوى الرسمية
complaints@libyapayment.com
الامتثال والإبلاغ
compliance@libyapayment.com
وقت الاستجابة
نردّ خلال يومَي عمل كحد أقصى
كيف نتعامل مع شكواك
التقديم
أرسل شكواك عبر البريد مع رقم حسابك ووصف واضح للمشكلة وأي مرفقات داعمة.
الاستلام
تصلك رسالة تأكيد باستلام الشكوى ورقم مرجعي لتتبّعها.
المراجعة
يدرس الفريق المختص شكواك وقد يطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
الحل
نبلغك بالنتيجة والإجراء المتخذ خلال المدة المحددة، مع خطوات التصعيد إن لزم.
للأمور المتعلقة بالخصوصية، راجع سياسة الخصوصية. لطلبات مكافحة غسل الأموال، راسل فريق الامتثال مباشرة.